喜报!资阳市消委会再获全国消协组织先进集体

摘要:北京时间20200214关于【喜报!资阳市消委会再获全国消协组织先进集体】的具体情况和说明,让www.lylyzs.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

2020年2月12日,中国消费者协会以中消协字[2020]第3号《关于表彰2018-2019年度全国消协组织先进集体、先进个人的决定》 ,表彰了近2年来全国各级消协组织深入贯彻落实党的十九大和党中央、国务院决策部署,在市场监管部门的指导下,按照《消费者权益保护法》赋予的公益性职责,以“消费者权益为中心”,竭诚保护广大消费者合法权益,为促进经济社会发展和维护社会和谐稳定做出了积极贡献,涌现出的一大批消费维权先进集体和先进个人。

资阳市消委会再次荣获

中消协表彰的

全国消协组织先进集体荣誉称号

资阳市消委会秘书长杨文清获

中消协表彰的

全国消协组织先进个人荣誉称号

这也是资阳市消委会连续第六年获此殊荣

近2年来,资阳市消委会深入贯彻落实党的十九大有关会议精神,紧扣中消协发布的年主题,在省消委和资阳市委、市政府及市场监管局党组的领导下,充分发挥《消法》赋予消委组织的社会公益职能,加强消费领域社会监督,着力“五个强化”,不断提升全市消费维权工作水平和消委组织的社会影响力、公信力,为当地经济社会健康和谐发展,营造放心舒心消费环境,做出了积极贡献。

01

强化消费宣传 影响力持续扩大

02

强化社会监督 公信力进一步提升

近2年来,资阳市消委会针对全市消费者投诉反映的热点、难点问题,采取网上测评,问卷调查,随机抽查等多种形式,先后对全市10个行业200余户公共服务企业进行了消费者满意度测评;并根据测评情况,召开新闻通报会,通报测评基本情况,对测评结果进行深入分析和点评,就有关行业满意度低及存在的问题提出整改意见。依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》的有关规定,对消费投诉较多,消费者反映较大的企业进行约谈,提出加强行业内部管理,规范经营行为,切实维护消费者合法权益的意见和建议。通过近2年的努力,资阳市消费环境持续良好,在四川省消费者满意度指数测评调查中,资阳市连续3年排名全省第一。

近2年来,市消委会还先后参加了资阳城区阶梯性水价、阶梯性居民用气、阶梯性居民用电以及城区出租车增容及价格调整听证会,并积极建言献策,提出意见和建议。要求行业和监管部门,加强行业自律,开展教育培训,规范行为,倡导低碳消费,反对浪费,节约资源,以优质服务保障消费者安全、放心消费。

全市各级消委会围绕消费热点、群体投诉、疑难投诉和一般消费纠纷开展消费维权工作,做到了“有诉必接、有接必查、有查必果”,得到了广大消费者的普遍赞誉和社会各界的好评。近2年来,全系统共受理消费者投诉1051件,调解处理消费者纠纷1045件,调解成功率达98%,接受消费者咨询服务8938人次,为消费者挽回经济损失212.69万元。

03

强化机制建设 组织基础保障有力

消委会积极向当地党委、政府,以及主管部门、民政、编委等部门汇报,争取支持,确保消委会日常办事机构编制、人员和工作经费落实到位。同时,积极抓组织建设,拓展消费投诉渠道;全市消委系统进一步建立和完善了各种保护消费者权益的救助机制,通过健全投诉调解机制和网络,提高工作效率和纠纷调解成功率。目前,全市已建立起市级消委维权组织1个,县级消费维权组织3个,在乡镇设分会36个,在村、社和公共服务企业设联络站(点)104个,“消费维权进园区”维权服务站3个。基本形成了以各级12315消费者投诉举报中心为轴心,各级消委会为骨架,基层维权组织为支撑的消费维权网络。

04

强化配合协作 维权合力进一步加大

近2年来,全市各县区消委会、市场监管部门,共同开展了对虚假宣传保健商品的专项整治行动,房地产格式合同专项检查活动,商品抽检等专项检查活动。市消委会联合资阳市人民银行、银监局、资阳农商银行召开了“金融消费者权益保护工作座谈会”,与资阳市保险协会联合举办了“保险消费者权益维权工作培训会”,并对参会的33家保险公司、22家保险代理公司有关维保人员作了专题授课培训。全市消委系统通过全力配合市场监管部门开展“红盾春雷行动”、“网剑行动”、“诚信兴商质量宣传月”、“食品安全宣传周”等活动;参与人民银行开展的“金融消费维权宣传”活动,参加指导保险协会开展的《保险面对面》电视直播活动、“全国保险日宣传活动”,以及参与有关职能部门开展的商品服务专项整治,督促有关经营企业强化自律,进一步提高经营者服务质量和诚信经商意识。

为完善诉案对接机制,促进大调解工作,积极探索和完善消费纠纷解决机制,促进消费领域矛盾纠纷化解,维护社会和谐稳定。市消委会还与司法、市场监管携手合作,建立了1+1+1=3(即消委加司法加市场监管)的综合协调机制,与检察、法院、保险协会等有关部门积极研讨建立公益诉讼和保险纠纷诉讼与调解对接机制。

近2年,资阳市消委先后收到市委办、市政府办、12345热线、网信办、旅游等部门转办的消费者投诉85件;依据《消法》赋予的公益职能,这些投诉案件都得到了及时处理和回复。并针对消费投诉的热点、难点、焦点问题发布及时消费警示、消费提示。

05

强化服务 社会诚信意识进一步提高

为促进社会信用体系建设,提高经营者和消费者的诚信意识。资阳消委通过在当地媒体上及时公布消费维权信息、典型案例,着重宣传资阳消费诚信企业,曝光违规企业,在全社会树立起诚信经营的氛围。 为更好地落实《消法》赋予消费者组织的法定职能,充分发挥律师在保护消费者权益中的作用。消委会充分发挥“资阳市消费维权律师顾问团”公益作用,为消费维权法律问题提供免费咨询和法律援助服务,帮助消费者依法维权。近2年来,市消委会律师顾问团多次参加资阳电视台专题栏目、报社专访,从法律角度为广大消费者提供消费指导和服务。消费者反响强烈,影响广泛,取得了明显的社会效果。

近2年来,市消委以宣传普及《消法》为重点,加强消费教育引导,组织开展了消费者满意度测评、消费调查、消费体验等活动,引导企业切实履行社会责任,指导消费者转变消费观念,进一步增强了经营者的诚信意识,消费者的维权能力和消委组织的社会影响力。


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